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PREGUNTAS FRECUENTES


1 - CÓMO COMPRAR

Comprar a través de nuestra tienda online es muy fácil y seguro. Agregá al Carrito de Compras todos los productos que querés comprar y el sistema te irá mostrando el total de los productos seleccionados.

Ingresá tus datos de contacto o los de la persona a nombre de quien debe ir el envío y la dirección completa donde hay que enviar el paquete. 

Seleccioná el medio de envío que prefieras. Se te mostrarán las opciones y costos de envío por Oca a domicilio o a una sucursal propia de Oca. Si seleccionaste retirar tu compra por una Sucursal propia de Oca, podrás seleccionar la sucursal exacta. 

Seleccionás el medio de pago. Los pagos online se procesan a través de Mercado Pago, lo cual te brinda una seguridad adicional. 
Confirmás todos los datos de tu compra. Y listo!

Recibirás un primer mail confirmándote que hemos recibido tu compra. Luego recibirás un segundo mail avisándote cuando se acredite tu pago. Y finalmente recibirás un tercer mail informándote cuando se realice el envío de tu paquete y el número de guía del correo para que puedas seguirlo online. 

Te sugerimos que guardes nuestro email info@lorenzabasicos.com en tu libreta de direcciones para asegurarte que nuestros emails con las notificaciones del status de tu pedido no ingresen en tu carpeta de Spam como correo no deseado.

 

2 - CUÁNDO SE ENVÍA TU COMPRA

Si solicitaste que tu compra te la enviemos por Oca, los envíos los despachamos los días martes y viernes con el siguiente cronograma:

  • Si tu pago se acredita un jueves después de las 12 hs. del mediodía, un viernes, un sábados, un domingos o un lunes hasta las 12 hs. del mediodía, tu pedido se despacha el MARTES.
  • Si tu pago se acredita un lunes después de las 12 hs. del mediodía, un martes, un miércoles o un jueves hasta las 12 hs. del mediodía, tu pedido se despacha el VIERNES.

Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, te mandaremos un email con el número de guía de Oca y un link para que puedas seguir tu pedido online. 

Si solicitaste retirar tu compra por nuestro showroom, coordinaremos la entrega por email. 

 

3 - OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos a todo el país por correo Oca. El envío puede ser directo a tu domicilio o a una sucursal propia de Oca para que pases a retirarlo por allí. 

También podés retirar tu compra por nuestro showroom en la zona de Nordelta, en Tigre, en la zona norte del Gran Buenos Aires.

O en Capital Federal y GBA podemos coordinar el envío por mensajería privada en el día y horario que nos indiques. El costo de este servicio a Capital Federal es de aproximadamente $350, para conocer el costo exacto y el costo a otras zonas por favor consultanos a info@lorenzabasicos.com.

 

4 - COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío no está incluido en el precio de los productos.

En las páginas de los productos podés ingresar tu código postal para obtener el costo del envío de cada producto.

Sin embargo, el costo del envío es de acuerdo al peso total de la compra, no por cada producto. Una vez que agregues al Carrito todos los productos que quieras comprar y tu dirección, el sistema te informará el costo exacto de los envíos a tu domicilio o a una sucursal de Oca y allií podrás seleccionar la opcioón que prefieras.

 

5 - ENVÍOS SIN CARGO

Las compras superiores a $1800 tienen el envío sin cargo a una sucursal Oca de cualquier punto del país. Esta opción puede no estar vigente cuando haya otras promociones en curso.

 

6 - CUÁNTO TIEMPO DEMORA EN LLEGAR TU PEDIDO

Los despachos por Oca se realizan los días martes y viernes luego de acreditado tu pago de acuerdo al cronograma indicado más arriba en la sección CUÁNDO SE ENVÍA TU COMPRA. Y habitualmente demoran de 3 a 10 días hábiles en llegar, según el destino. En fechas especiales, como ser períodos de promociones con descuentos especiales, Día del Padre, Día de la Madre, Día del Niño o Navidad, el servicio de Oca suele presentar algunas demoras y el tiempo de entrega puede ser de 5 a 7 días adicionales a lo habitual. 

Si necesitás recibir tu pedido para una fecha determinada y tenés dudas de si llegará a tiempo, por favor escribinos a hola@lorenzabasicos.com y te confirmaremos la fecha de despacho y arribo estimado.

 

7 - ENTREGAS DE OCA EN DOMICILIO

A través de Oca hacemos envíos a direcciones de todo el país. Es muy importante que cuando cargues los datos en tu compra, especifiques todos los datos necesarios para la entrega, localidad, código postal, departamento, nombre del barrio si fuese un barrio cerrado, o cualquier otro dato que consideres necesario.

Las entregas son de lunes a viernes entre las 8 y 20 hs. Si en la primera visita no hay nadie para recibir el paquete, harán una segunda visita al día siguiente. Si tampoco hay nadie, el paquete quedará en guarda durante 3 días hábiles en una Sucursal de Oca determinada. Si al cabo de los 3 días nadie retira el paquete por la Sucursal de Oca, éste nos será devuelto a nosotros y podremos coordinar un nuevo envío.   

Para saber qué día exactamente Oca entregará tu paquete, es muy importante que cheques de forma regular el link con te habremos enviado por mail con el número de guía y el seguimiento online de tu paquete. También podés consultar en www.enviosoca.com.ar ingresando tu número de guía.

 

8 - ENTREGAS EN UNA SUCURSAL DE OCA

Hacemos envíos a sucursales propias de Oca en todo el país. Al momento de realizar tu compra podrás seleccionar la sucursal por donde querés pasar a retirar tu paquete. Consultar Sucursales OCA

Una vez que el paquete lleque a la Sucursal que hayas seleccionado, tenés un plazo de 5 días hábiles para retirarlo, presentando tu DNI y el número de guía del paquete. Podés hacer una nota autorizando a otra persona a retirarlo, que debe ser acompañada con tu documento. Si al cabo de 5 días nadie retira el paquete por la Sucursal de Oca, éste nos será devuelto a nosotros.  

Para saber qué día exactamente tu paquete llega a la sucursal de Oca, es muy importante que cheques de forma regular el link con te habremos enviado por mail con el número de guía y el seguimiento online de tu paquete. También podés consultar en www.enviosoca.com.ar ingresando tu número de guía.

 

9 - PAQUETES DEVUELTOS POR OCA

Si el paquete nos es devuelto, una vez que nos llegue te avisaremos por mail y coordinaremos un nuevo envío. El costo del nuevo envío se lo abonarás directamente a Oca cuando te entreguen el paquete.

A las compras canceladas luego de una devolución del correo se les devolverá el importa abonado, descontando el costo de cada envío y cada devolución por parte de Oca en que se haya ocurrido. El costo de las devoluciones de Oca es del 80% del costo del envío. 

 

10 - ENTREGAS EN NUESTRO SHOWROOM

Al momento de realizar tu compra podrás seleccionar retirar tu compra por nuestro showroom ubicado en Nordelta, en la zona de Tigre. Nos pondremos en contacto con vos para coordinar el día y horario que te quede cómodo.

 

11 - CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE UN ENVÍO

Una vez que se despache tu paquete te enviaremos un mail con el número de guía y un link para ingresar de forma directa al seguimiento online de tu paquete. También podés ingresar en www.oca.com.ar y donde dice BUSCA TU ENVÍO ingresá el número de seguimiento de 19 dígitos que te mandamos por email y podrás conocer en todo momento el status de tu envío. 

Si a los 5 días de realizado tu pago no te llegó el mail con el número de seguimiento de Oca, por favor comunicate con nosotros a info@lorenzabasicos.com.

 

12 - OPCIONES DE PAGO 

A través del sistema de MercadoPago podés pagar de las siguientes formas, sin necesidad de tener un usuario creado en MercadoPago.

  • Con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Cabal, Tarjeta Naranja y Tarjeta Shopping. Hasta en 12 cuotas.
  • En efectivo en Pago Fácil, Rapipago, Banelco y Red Link imprimiendo un cupón de pago.
  • Con dinero en tu cuenta de MercadoPago. 

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o con dinero de tu cuenta de MercadoPago se acreditan en el momento. Y los realizados en Pago Fácil, Rapipago o Banelco demoran de 2 a 4 días en acreditarse. 

También podrás pagar mediante un depósito o transferencia bancaria a una cuenta del Banco BBVA Francés. Una vez que realices la compra te enviaremos los datos de la cuenta por email. Es muy importante que una vez que realices el pago por estos medios nos avises, para que podamos identificar correctamente tu pago.

 

13 - VALIDEZ DE LAS COMPRAS

El plazo para realizar el pago de las compras es de 5 días corridos. Los pedidos cuyos pagos no se hayan recibido durante ese plazo son dados de baja de forma automática. Si necesitás más días para ralizar el pago no hay problema, por favor avisanos y con gusto lo extenderemos el tiempo que necesites. Si no deseas seguir adelante con tu pedido tampoco hay problema, por favor escribinos a hola@lorenzabasicos.com para avisarnos y lo daremos de baja.

 

14 - RESERVAS DE PRODUCTOS

No hacemos reservas de productos, pero dentro de la página de cada producto que no tenga stock hay un link donde nos podés dejar tu mail y te avisamos en cuanto esté disponible nuevamente.

 

15 - CAMBIOS

Todos nuestros productos tienen cambio y podés hacerlo de dos formas:

  • Visitando nuestro showroom en la zona de Nordelta.
  • Enviándonos el producto que querés por correo a nuestro showroom y una vez recibido te enviaremos el nuevo producto que hayas seleccionado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Para obtener la dirección exacta de nuestro showroom, por favor escribinos a hola@lorenzabasicos.com

Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días de efectuada la compra. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones y no deben haber sido utilizados ni dañados.

 

16 - DEVOLUCIONES

Nos esforzamos para que nuestros productos tengan altísima calidad y revisamos cada producto minuciosamente. Sin embargo, podría ocurrirnos que algún defecto nos pase inadvertido. O que no te hayas quedado conforme con la compra. En caso de que esto ocurriese, por favor comunícate con nosotros a hola@lorenzabasicos.com y coordinaremos el reemplazo del producto o la devolución de lo que hayas abonado por el mismo. El plazo para realizar devoluciones es de 10 días corridos una vez que hayas recibido tu compra. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones y no deben haber sido utilizados ni dañados.

 

17 - VENTAS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a todas partes del mundo.

Si querés adquirir nuestros productos desde fuera de Argentina, o adquirirlos en Argentina para que los enviemos al exterior, por favor escribinos a info@lorenzabasicos.com y nos pondremos en contacto con vos para cotizar el envío. Los envíos internacionales los realizamos a través de DHL y los pagos los procesamos a través de PayPal. 

Te sugerimos que antes de confirmar el envío verifiques las disposiciones aduaneras del país de destino.

 

18 - VENTAS POR MAYOR

Realizamos ventas por mayor a comercios y revendedores de todo el país. Si querés incorporar nuestra línea de productos a tu comercio, por favor comunicate con nosotros a hola@lorenzabasicos.com y te mandaremos toda la información.

 

19 - VENTAS CORPORATIVAS

Realizamos ventas corporativas a empresas. Ofrecemos soluciones a medida y customizadas para atender todas las necesidades de presupuesto y logística. Por favor comunicate con nosotros a info@lorenzabasicos.com y coordinaremos una reunión para presentarte nuestras propuestas.

 

 

 

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